"Press": Banke „iskaču” iz telefona!

Annabel_Lee · **ஐ NaUgHtGeLiC ஐ**

Pojedine banke u Srbiji u trci za klijentima idu toliko daleko da ugrožavaju privatnost građana - zovu ih na kućne brojeve telefona, nude im i ubeđuju ih da podignu kredit, prenosi list "Press". Operateri brojeve biraju nasumice, iz telefonskog imenika, a umeju da budu toliko „uporni i dosadni” da ne prihvataju „ne” kao odgovor. Branimir Stamenković iz Beograda kaže da se više puta našao na meti operatera Rajfajzen banke koji mu je nudio kredit, iako nema nikakve veze sa tom bankom. „Oni zaista nemaju meru! Vikendom su me zvali od devet ujutru. Iako sam im više puta rekao da nisam zainteresovan, ponovo su zvali moj broj i razgovarali sa drugim članovima porodice. Bezobrazluk je išao dotle da su od moje supruge tražili broj mog mobilnog telefona pod izgovorom da hitno moraju da razgovaraju sa mnom! Nije mi jasno odakle im pravo da me uznemiravaju?! Valjda ja dobro znam da li mi je kredit potreban ili ne i valjda je moje pravo da izaberem banku koju želim”, žali se Stamenković.
"Press" je u nekoliko navrata kontaktirao sa Rajfajzen bankom i pokušao da sazna na osnovu kakve poslovne politike njihovi zaposleni na ovaj način „prodaju kredite”. Odgovor, međutim, nije dobio. Primer „poslovanja” ove banke nije jedini. Građani kažu da takav vid promocije koriste i druge banke, a najviše su se žalili na EFG banku i Nacionalnu banku Grčke.

U sektoru prodaje EFG banke kažu da ponudu kredita putem telefonskog poziva ili popularni „telemarketing” ova banka koristi od marta prošle godine.

„Za taj posao angažovali smo četiri specijalizovane kompanije, koje u ime naše banke pozivaju ljude iz imenika Telekoma Srbije i nude keš kredite i kreditne kartice. Činjenica je da su vikendi veoma dobro vreme za pozivanje, jer je verovatnije da su ljudi tada u svojim domovima, nego tokom radnih dana. Međutim, veoma je redak slučaj da se klijent poziva u vreme odmora”, kaže neimenovani zvaničnik te banke. On dodaje da su operateri prošli obuku po evropskim standardima i da im je posao da uvažavaju principe lepog vaspitanja.

U Nacionalnoj banci Grčke rekli su da „dobar operater uvek kontaktira sa svojim klijentom i da je njegov posao da upozna klijenta sa ostalim proizvodima”. Ipak, prodaja kredita putem telefonskog poziva građanima koji nisu njihovi klijenti nije, kažu, deo njihove poslovne politike.

Pojedine banke, s druge strane, raznorazne predloge imaju samo za svoje klijente. Vladimir Marinković, potpredsednik Izvršnog odbora Findomestik banke, kaže da na kućni broj zovu samo klijente za koje procene da bi mogli da budu zainteresovani za kredite.

„Naša poslovna politika je prvenstveno zasnovana na tome da potencijalni klijenti zovu nas. Izuzetak činimo samo u slučaju kada procenimo da neko ko je već naš klijent može biti zainteresovan za još neki kredit. Procene radimo na osnovu svih podataka koje imamo o klijentu i skoro nikada se nije desilo da su nas klijenti odbili. S druge strane, smatram da pozivanje nasumičnih brojeva iz telefonskog imenika može imati samo kontraefekat”, naglašava Marinković.

U Narodnoj banci Srbije kažu da ne postoji propis koji bankama određuje kako će sprovoditi reklamnu kampanju ili kako će komunicirati sa potencijalnim klijentima. „Komunikacija banke sa potencijalnim klijentima na ovaj način ne predstavlja nikakvu nepravilnost niti kršenje propisa u poslovanju banke. Način plasiranja ponude banke potencijalnim klijentima stvar je njene poslovne politike, na koju Narodna banka Srbije ne može da utiče”, navode u NBS. (Press, Mondo)

rizmal · Lanin Sicilijanac

Mislim da je katastrofa to sto im je bilo dopusteno da traze klijente preko telefona.Ja sam za nedelju dana dobio pozive od 4 banke.Znaci 4 poziva za 7 dana.I smatram da se to zakonom treba zabraniti....

CAMO_PEJB · Upućeni član

Mene niko ne zove Crying or Very sad

LaNa83 · rizmalovo srculence

mene su bas pre neki dan zvali i pitali me da li mi treba kes bez obaveza ,ja kazem treba ...a oni e onda dodjite kod nas ovo ono...ja reko "zar niste rekli bez obaveza hehehe"...banke su se toliko izrodile na svakom cosku da se ja zaista i pitam kako imaju bilo kakvu zaradu...pa su se setili da traze preko telefona kao da vec nisu dovoljno smorile sa reklamama na svakom kanalu i bilbordu.. Evil or Very Mad

.