Turističke agencije...

škorpijica · **~ noćna mora mnogih ~**

Kakva su vaša iskustva s turisčkim agencijama? Da li je sve onako sjajno kao što izgleda pri uplaćivanju aranžmana? Da li je bolje ići sam i biti sam svoj vodič ili platiti i biti u nečijim rukama? Wink

Anđela · **inso umjetnica**

Moja iskustva sa turističkim agencijama su ,kratko i jasno - predobra.
Iako se mnogi ne slažu sa time, oduvijek sam putovala preko Kon-Tiki-ja.
Mnogi su mi govorili da oni samo kradu, da uzimaju više para nego što treba, da su usluge koje nude - užas, međutim, meni se tako nešto nije djesilo. Niti su me pokrali, cijene su kad otiđete u inozemstvo i tako skuplje nego ovdje. I dosta usluga naplate tek kad već odete pa se onda svi pobune, hm, ali što sad, tamo sam, hoću vidjeti sve što nude.

Nikad nisam imala loše iskustvo, smještaj koji Kon-Tiki preporuči u svojim aranžmanima - takvi i budu, bukvalni isti kao na slici i apsolutno drugo mi ništa ne treba!

Najviše volim sama obilaziti i sama putovat, ali ponekad je dobro imat nekog vodiča i ne biti mnogo zahtjevan!

Francuskinja · **♦Un Mal pour un Bien♦**

Pa eto letos sam bila u Budvi preko Agencijama....vise necu....nekako skupo mi izaslo nego sto jeste...
Avion za dve osobe(300 evra)
Soba za 10 dana(za dve osobe i to u jedan veliki krevet)daljina mora 850metara(450evra)
ali dobro nisam poznavala budvu a sad znam kako bih se snasla....

nicky89 · Početnik Domaćeg.de

anchi22 · **•• 20:01 ••**

Turističke agencije niču "kao pečurke posle kiše". Kojoj verovati da će ispuniti sve što obećava? Evo nekoliko saveta.

Prvi kontakt sa turističkom agencijom je najčešće preko oglasa u novinama ili časopisima. Ti oglasi su ili veoma mali i neupadljivi, ili srednje veličine - nedorečeni ili veliki i pretrpani.

Prilika za otkrivanje turističkih agencija jeste i preko Interneta. Dobro pogledajte da li je prezentacija agencije obnovljena i sadrži aktuelne ifnormacije.

Da biste stekli utisak o tome kako treba da izgleda dobra Internet prezentacija najbolje je da posetite neki od sajtova velikih svetskih aviokompanija ili turoperatora.

Pronašli ste agenciju i ponudu koja vam se dopada. Sledeći korak je da pozovete telefonom i da dobijete nešto više informacija. Može se desiti da telefon zvoni desetak puta i da se niko ne javlja. To je dobro, pomislićete - jer agencija verovatno dobro posluje, ima mnogo zainteresovanih klijenata koji se trenutno nalaze u njoj, te zaposleni ne stižu da se jave na telefon. Ali ne...

Dobro organizovana agencija mora misliti na sve! Kada pozovete agenciju, morate da čujete sa druge strane ljubaznog službenika, koji će vam dati sve informacije koje su vam potrebne. Nemojte pristajati na površne informacije. Vaše pravo je da pitate sve, uključujući i najsitnije detalje u vezi sa izabranim putovanjem.

Zadovoljni ste informacijom koju ste dobili preko telefona i odlučujete se da posetite određenu agenciju. Na žalost, većina naših agencija nema poslovnicu na ulici sa izlogom. Ako agencija ima izlog, obratite pažnju na njegovu čistoću i njegov dizajn. Najbolje je da uporedite izloge agencija sa izlozima butika poznatih svetskih marki - zašto i oni ne bi bili takvi?

Svakako, prilaz agenciji ili izgled njenog izloga ne mora da bude presudan u vašoj odluci, ali prvi utisak može dosta da utiče na to kojoj ćete agenciji ostaviti svoj novac.

Da li je enterijer agencije važan za odluku o putovanju? Naravno da jeste. Uzimajući u obzir broj agencija koje posluju na našem tržištu, nerealno bi bilo očekivati da su sve uređene po svetskim standardima. Ali, ono što mora biti presutno jeste makar najosnovnije uređenje agencije.

Čistoća je najbitnija. Kako će neko ko radi u haosu i prljavštini biti u stanju da zadovolji naše potrebe u vezi sa putovanjem - naše putovanje onda može ispasti isto tako "haotično"?!

Ako vas u agencija dočeka osoba sa cigaretom u rukama, a dim vam ide u oči - nikako! Službenik zaposlen u agenciji ne sme pred klijentima da puši, pije kafu, jede, lakira nokte... Na žalost i to se može dogoditi.

Prilikom razgovora sa službenikom agencije, on vam mora posvetiti svu pažnju, detaljno vas informisati o svim uslovima putovanja. Nemojte prihvatiti samo uzimanje papira sa programom putovanja.

Vaše pravo je da čujete i par reči u vezi sa destinacijom na koju želite da putujete, neke preporuke i savete, kao i da budete detaljno upoznati šta za svoj novac dobijate, a šta ne, koliko još treba da doplatite za sve ekstra troškove, šta se dešava ako agencija otkaže putovanje, a šta ako vi otkažete putovanje...

U svetu je sasvim normalno da službenici agencija nose uniforme. Kod nas to nije slučaj, a ako naiđete na takvu agenciju, nju treba svakako uzeti u obzir jer to govori o njenom pristupu poslu i klijentima.

Program putovanja je ono što ćete dobiti u gotovo svakoj agenciji, ali pažljivo treba pročitati sve šta u njemu piše. Hotel koji ste izabrali, morate i da vidite - na slici. Nemojte dozvoliti da vam kažu kako se "još uvek ne zna" u kom hotelu ćete biti smešteni.

Programi putovanja su u našim agencijama najčešće fotokopirani, što je najblaže rečeno, neprofesionalno. Kolorni katalozi su u poslednje vreme češća pojava, ali njihov dizajn i kvalitet štampe ne zadovoljavaju neophodne standarde. Naravno, čast izuzecima - potražite ih, savetuje "Travel magazin".

Kada uplatite putovanje agencija je dužna da vam izda potvrdu o putovanju, sa tačnim iznosom novca koji ste uplatili i obaveštenjem o tome koliko još dugujete novca. Pored ove potvrde o uplaćenom aranžmanu, agencija vam mora dati i opšte uslove putovanja koje pažljivo treba pročitati.

Ostalo je još par dana do polaska na put, ali vas niko ne obaveštava o vremenu kada treba da se sastanete na aerodromu. Čak iako vreme još nije utvrđeno, ili ako ne postoje sve potrebne informacije koje vam nedostaju, službenik agencije je dužan da vam se javi po dogovoru, da biste bili sigurni da misli na vas.

Ozbiljna agencija sigurno neće dozvoliti da vi prvo pozovete nju. No, već ste izabrali, platili i ostalo vam je samo da se nadate da će sve biti u redu.

I na kraju - ne zaboravite: za svoj novac imate pravo da budete usluženi profesionalno i kvalitetno.

(MONDO)

*Mayche* · **.:Lust Stained Despair:.**

Odaberite PRAVU turističku agenciju

Turističke agencije niču "kao pečurke posle kiše". Kojoj verovati da će ispuniti sve što obećava? Evo nekoliko saveta.

Prvi kontakt sa turističkom agencijom je najčešće preko oglasa u novinama ili časopisima. Ti oglasi su ili veoma mali i neupadljivi, ili srednje veličine - nedorečeni ili veliki i pretrpani.

Internet zna sve
Prilika za otkrivanje turističkih agencija jeste i preko Interneta. Dobro pogledajte da li je prezentacija agencije obnovljena i sadrži aktuelne ifnormacije.

Da biste stekli utisak o tome kako treba da izgleda dobra Internet prezentacija najbolje je da posetite neki od sajtova velikih svetskih aviokompanija ili turoperatora.

Pronašli ste agenciju i ponudu koja vam se dopada. Sledeći korak je da pozovete telefonom i da dobijete nešto više informacija. Može se desiti da telefon zvoni desetak puta i da se niko ne javlja. To je dobro, pomislićete - jer agencija verovatno dobro posluje, ima mnogo zainteresovanih klijenata koji se trenutno nalaze u njoj, te zaposleni ne stižu da se jave na telefon. Ali ne...

Pravo da znate sve
Dobro organizovana agencija mora misliti na sve! Kada pozovete agenciju, morate da čujete sa druge strane ljubaznog službenika, koji će vam dati sve informacije koje su vam potrebne. Nemojte pristajati na površne informacije. Vaše pravo je da pitate sve, uključujući i najsitnije detalje u vezi sa izabranim putovanjem.

Zadovoljni ste informacijom koju ste dobili preko telefona i odlučujete se da posetite određenu agenciju. Na žalost, većina naših agencija nema poslovnicu na ulici sa izlogom. Ako agencija ima izlog, obratite pažnju na njegovu čistoću i njegov dizajn. Najbolje je da uporedite izloge agencija sa izlozima butika poznatih svetskih marki - zašto i oni ne bi bili takvi?

Izgled agencije
Svakako, prilaz agenciji ili izgled njenog izloga ne mora da bude presudan u vašoj odluci, ali prvi utisak može dosta da utiče na to kojoj ćete agenciji ostaviti svoj novac.

Da li je enterijer agencije važan za odluku o putovanju? Naravno da jeste. Uzimajući u obzir broj agencija koje posluju na našem tržištu, nerealno bi bilo očekivati da su sve uređene po svetskim standardima. Ali, ono što mora biti presutno jeste makar najosnovnije uređenje agencije.

Čistoća je najbitnija. Kako će neko ko radi u haosu i prljavštini biti u stanju da zadovolji naše potrebe u vezi sa putovanjem - naše putovanje onda može ispasti isto tako "haotično"?!

Ako vas u agencija dočeka osoba sa cigaretom u rukama, a dim vam ide u oči - nikako! Službenik zaposlen u agenciji ne sme pred klijentima da puši, pije kafu, jede, lakira nokte... Na žalost i to se može dogoditi.

Prilikom razgovora sa službenikom agencije, on vam mora posvetiti svu pažnju, detaljno vas informisati o svim uslovima putovanja. Nemojte prihvatiti samo uzimanje papira sa programom putovanja.

Vaše pravo je da čujete i par reči u vezi sa destinacijom na koju želite da putujete, neke preporuke i savete, kao i da budete detaljno upoznati šta za svoj novac dobijate, a šta ne, koliko još treba da doplatite za sve ekstra troškove, šta se dešava ako agencija otkaže putovanje, a šta ako vi otkažete putovanje...

U svetu je sasvim normalno da službenici agencija nose uniforme. Kod nas to nije slučaj, a ako naiđete na takvu agenciju, nju treba svakako uzeti u obzir jer to govori o njenom pristupu poslu i klijentima.

Pročitajte program putovanja
Program putovanja je ono što ćete dobiti u gotovo svakoj agenciji, ali pažljivo treba pročitati sve šta u njemu piše. Hotel koji ste izabrali, morate i da vidite - na slici. Nemojte dozvoliti da vam kažu kako se "još uvek ne zna" u kom hotelu ćete biti smešteni.

Programi putovanja su u našim agencijama najčešće fotokopirani, što je najblaže rečeno, neprofesionalno. Kolorni katalozi su u poslednje vreme češća pojava, ali njihov dizajn i kvalitet štampe ne zadovoljavaju neophodne standarde. Naravno, čast izuzecima - potražite ih, savetuje "Travel magazin".

Kada uplatite putovanje agencija je dužna da vam izda potvrdu o putovanju, sa tačnim iznosom novca koji ste uplatili i obaveštenjem o tome koliko još dugujete novca. Pored ove potvrde o uplaćenom aranžmanu, agencija vam mora dati i opšte uslove putovanja koje pažljivo treba pročitati.

Moraju dam isle na vas
Ostalo je još par dana do polaska na put, ali vas niko ne obaveštava o vremenu kada treba da se sastanete na aerodromu. Čak iako vreme još nije utvrđeno, ili ako ne postoje sve potrebne informacije koje vam nedostaju, službenik agencije je dužan da vam se javi po dogovoru, da biste bili sigurni da misli na vas.

Ozbiljna agencija sigurno neće dozvoliti da vi prvo pozovete nju. No, već ste izabrali, platili i ostalo vam je samo da se nadate da će sve biti u redu.

I na kraju - ne zaboravite: za svoj novac imate pravo da budete usluženi profesionalno i kvalitetno.

anchi22 · **•• 20:01 ••**

Nove polise osiguranja za turističke agencije

Turističke agencije u Srbiji obavezne su da Agenciji za privredne registre dostave nove polise osiguranja koje će maksimalno zaštititi putnike, izjavio je u ponedeljak glavni turistički inspektor Stojan Arizanović.

"Sadašnje polise osiguranja turističkih agencija ne mogu da zaštite putnike, ali ni same agencije od nekorektnog postupanja njihovih poslovnih partnera", rekao je Arizanović u Privrednoj komori na sastanku Udruženja za turizam i ugostiteljstvo i Grupacije turističkih agencija.

On je objasnio da su, u skladu sa Zakonom o turizmu, agencije bile dužne da sa osiguravajućim kućama skope ugovor o osiguranja koji će pokrivati isplatu štete nastale u obavljanju delatnosti za koju su registrovane.

"Agencije su ugovarale takve polise koje su mogle da se aktiviraju samo u slučajevima nelikvidnosti", naglasio je Arizanović i dodao da je kontrola rada turištičkih agencija i njihovih polisa počela pre prevara putnika koje su napravile agencije "Konte" iz Beograda i "Balkan turs" iz Vranja.

Nove polise trebalo bi da pokrivaju štete nastale neispunjenjem obaveza turističke agencije prema putnicima, kao i štete u slučaju da agencija ne izmiri troškove nužnog smeštaja, ishrane i povratka putnika sa putovanja.

Za takve polise tuirističke agencije će morati da plate veću naknadu, ali predstavnici osiguravajućih kuća nisu mogli da kažu koliko će ona iznositi. Za postojeće polise agencije su plaćale od 25.000 do 30.000 dinara, čime je bila pokrivena šteta do 40.000 evra.

Dostavljanje polise osiguranja je jedan od uslova da bi turistička agencija dobila licencu za rad. Do sada je, kako je rekla Jovanka Atanacković iz Agencije za privredne registre (APR), izadato 1.000 licenci turištičkim agencijama.

Za svaku promenu podataka u APR-u se plaća taksa od 1.000 dinara, ali prema nezvaničnim informacijama dostavljanje nove polise neće ništa koštati turističke agencije.

Predsednik Grupacije turističkih agencija Obren Rović je istakao da su agencije dovedene u nezavidnu situaciju da usred turističke sezone moraju da strepe da li će će im licence biti oduzete ako na vreme ne obezbede nove polise osiguranja.

Ministarstvo ekonomije, koje je nadležno za kontrolu rada turističkih agencija, je prema njegovim rečima, napravilo propust što na vreme nije propisalo šta sve treba da sadrže ugovori o osigiranju i što su izdate licence na osnovu polisa koje sada moraju da se menjaju.

Osiguravajuće kompanije su, kako je rekao Boško Dimitrijević iz "Unika osiguranja", spremne da za narednih desetak dana turističkim agencijama izdaju nove polise.

(Beta)

Last minute ponuda: mala ušteda, veliki rizik

Iako turističke agencije u Srbiji na sva zvona oglašavaju takozvane last minit aranžmane, njihova ponuda uglavnom je daleko ispod nivoa bilo koje zapadne zemlje, gde je ovaj način putovanja veoma popularan.

Našim turistima se umesto putovanja po simboličnoj ceni (trećina ili polovina od pune) nude popusti do maksimalnih 30 odsto. Najviše aranžmana "u poslednjem trenutku" ima za Tursku i Tunis, dok je za Grčku ova specijalna ponuda siromašna jer su kapaciteti popunjeni, piše "Press".

U beogradskim agencijama objašnjavaju da "last minit" ponude, s jedne strane, predstavljaju uštedu i kvalitet smeštaja i usluge kao i kod redovnih aranžmana, dok je, s druge strane, rizik čekati ih, jer se nikada ne zna da li će ih biti.

"U okviru 'last minit' ponuda smanjena je mogućnost izbora, jer se one svode na nekoliko hotela. To su hoteli koje inače imamo u redovnoj ponudi, ali je izbor uvek sužen, a i datumi su ograničeni. Takve ponude uvek važe za novoprijavljene putnike od određenog datuma. Zato je redovna ponuda ipak sigurnija varijanta", objašnjava za "Press" Milica Žarković, portparol agencije "Kon Tiki".

Đorđe Šibalić iz marketinga agencije "Džoli travel" navodi da "last minit" koriste obično ljudi koji su iznenada dobili godišnji odmor, ali da ima i onih koji čekaju na njih.

"Za osobe koje iznenada dobijaju godišnji odmor, i koje žele da otputuju pošto-poto, 'last minit' je idealna stvar. Iako je ova vrsta aranžmana riskantna, jer se može desiti da nema mesta u avionu, cene budu niže i do 30 odsto u odnosu na redovne", kaže Šibalić.

U agencijama uveravaju da su uslovi smeštaja, prevoza i usluge u okviru ovih ponuda potpuno isti kao i kod redovnih.

"To su uglavnom sobe koje su otkazane. U takvim situacijama nama partneri šalju dopis da, primera radi, imaju dve slobodne sobe za određeni termin, za šta nude bolju cenu", navodi Šibalić.

Najviše "last minit" ponuda ima za Tursku i Tunis. U agenciji "Big blu" kažu da ih turisti traže i za Grčku, ali da takvih aranžmana nema jer su svi redovni prodati.

"Za specijalne ponude uvek ima interesovanja. Mi trenutno imamo 'last minit' za Alanju. Polazak je krajem jula avionom iz Niša, aranžman je na bazi 'ol inkluziv', sedam noćenja za 299 evra", rekla je za "Press" Zlatica Ivanović, šef poslovnice agencije "Big blu".

Srpski turisti i ove godine u najvećem broju letuju u Grčkoj i Crnoj Gori, dok agencije beleže osetan pad tražnje za Hrvatsku. Ipak, tamo se mnogi odlučuju da krenu u sopstvenom aranžmanu.

Direktor agencije "Argus turs" Aleksandar Vučković naglašava da su aranžmani do 10. avgusta uglavnom rasprodati, a da ima dosta kupljenih vaučera i za septembar.

"Više uplaćenih aranžmana imamo za septembar nego za avgust, jer su tada osetno niže cene", kaže Vučković.

(MONDO)

anchi22 · **•• 20:01 ••**

Kako proveriti turističku agenciju

Kako se dugoočekivani odmor ne bi pretvorio u agoniju, savet građanima koji žele da putuju jeste da se dobro informišu kojoj turističkoj agenciji poklanjaju poverenje.

Za početak trebalo bi da se raspitaju na sajtovima o iskustvima putnika koji su već koristili usluge određene turističke agencije, a naravno važna je i usmena preporuka.

Na internet stranici Agencije za Privredne Registre mogu da se provere podaci o određenoj agenciji, pre svega da li ima licencu. U odeljku Registar turizma, unošenjem naziva ili matičnog broja, dobija se podatak o tome kada je agenciji izdata licenca, kao i da li je ona izdata za organizatora ili posrednika u turističkim putovanjima.

Unošenjem naziva i matičnog broja, u odeljku Registar privrednih subjekata, može se dobiti podatak o: registrovanom punom poslovnom imenu i adresi, matičnom broju, datumu registracije, pretežnoj delatnosti, (osnovnom) osnivačkom kapitalu, vlasnicima, zastupnicima, PIB, tekućem računu, ograncima, kao i podaci o poslovanju iz godišnjih finansijskih izveštaja, za poslednje tri godine.

Inače, licencu izdaje Registrator turizma u Agenciji za privredne registre i njen rok važenja je tri godine.

Postoje više razloga zašto se turističkoj agenciji može oduzeti licenca. Prvi je ukoliko nudi ili prodaje programe putovanja bez ugovora ili protivno ugovoru sa trećim licima kojima je poverio izvršenje usluga iz tog programa putovanja, kao što je na primer prevoz, broj ležajeva u određenom objektu…

Licenca se gubi i ako agencija otkaže putovanje i putnicima u zakonskom roku ne obavi povraćaj uplaćenog novca, zatim ne obezbedi smeštaj putnika za sve vreme trajanja ugovorenog putovanja. Takođe, ako ne obezbedi povratak putnika ili su putnici neopravdano zadržani na putovanju duže nego što je predviđeno programom putovanja, piše "Blic".

U slučaju da nastupe teže posledice po zdravlje putnika zbog propusta agencije, kao i ako u periodu važenja licence prestane da ispunjava propisane uslove iz člana 52. zakona.

Procedura podrazumeva da kada se licenca oduzima turističkoj agenciji, to se čini rešenjem koje donosi ministar ekonomije i regionalnog razvoja. Ono se dostavlja Registru turizma, a na osnovu ovog rešenja koje je konačno u upravnom postupku, Registrator turizma briše turističku agenciju iz registra bez donošenja posebnog akata.

Kada se turističkoj agenciji oduzme licenca, ona može da realizuje samo prethodno ugovorena putovanja. Inače, sve dok ima licencu turistička agencija mora da ima i polisu osiguranja, koja je za putnike i te kako značajna.

Ubuduće turističke agencije će morati da sklope nove polise osiguranja od odgovornosti iz delatnosti zbog toga što postojeće ne mogu da budu aktivirane i ne pokrivaju sve štete koje je Zakon o turizmu predvideo.

Na sajtu Narodne banke Srbije takođe možete proveriti i to da li je račun agencije u blokadi, što je i te kako značajna informacija.

(MONDO)

Stefan_teslic · Početnik Domaćeg.de

Išao sam jednom preko agencije, nije loše.

anchi22 · **•• 20:01 ••**

Agencija ili put u sopstvenoj režiji?

Puno za i protiv, na obe strane.

Turističke agencije:
- Neretko je putovanje, u aranžmanu turističke agencije, jeftinije nego put rezervisan u samostalnoj režiji.

- Turistička agencija ima nadležnost na domaćim agencijama bilo da su turoperatori ili subagenti.

- Turističke agencije omogućavaju plaćanje aranžmana na rate, što u drugom slučaju, nije moguće.

- Agencije unapred rezervišu smeštaj po nižim cenama, pa su u mogućnosti da ponude smeštaj po nižim cenama od onih koje nudi hotel.

- Jedna od mana putovanja sa agencijom je to što često ne možete da birate termin putovanja.

- Putno, zdravstveno osiguranje je jeftinije za osobe koje putuju u grupi, piše „Potrošač“.

Individualni aranžman:
- Ako niste ljubitelj celodnevnog boravka na istoj plaži i želite da nekoliko dana provedete u jednom mestu, pa da još malo boravite na drugom mestu, pa na trećem, onda turističke agencije nisu za vas.

- Istina je da veći broj agencija organizuje individualna putovanja, ali se u najvećem broju slučajeva ispostavlja da je jeftinije da individualno putovanje sami organizujete.

- Sopstvena režija je jeftinija za kategoriju putnika: jedna odrasla osoba + jedno dete. Poznato vam je da popust za decu, u najvećem broju slučaje važi samo ako putuju u pratnji dve odrasle osobe.

(MONDO)