Koji je pozivni za Holivud?

anchi22 · **•• 20:01 ••**

Gde mogu da kupim roze samolepljivi papir? Koliko je ubrzanje geparda? Na ta i još mnoga lucidna pitanja odgovaraju operateri "Telekomovog" srevisa 9812.

Tokom dana telefoni "Telekomovog" servisa 9812 zazvone bar dve hiljade puta, a jedan operater odgovori na prosečno 200 poziva u toku radnog vremena

Ako neko zna koji je pozivni broj za Holivud, to su sigurno operateri ovog servisa. Ili bar mogu da pruže neki približno zadovoljavajući odgovor za sagovornika s one strane telefonske žice.

Pitanje sa te druge strane uvek je enigma jer je ovo servis za razna obaveštenja, pa ga tako i doživljavamo! A pitamo sve i svašta - kolika je gužva na Zelenjaku u redu za markicu i da li autobus na liniji 56 ide baš do poslednje stanice?

Dvadeset mladih ljudi izveštilo se da pruža odgovore i na ovakva pitanja jer, kao tim servisa 9812 po smenama, rade tokom cele godine bez prestanka. Glasni su jer pričaju svi u isto vreme, ali je svako od njih koncentrisan na ono što čuje u slušalici.

Lidija Mitić deo je ovog tima, devojka koja više od četiri godine obavlja ovaj posao i voli ga zato što je dinamičan, a uz njega može i da sazna nešto korisno, piše "Press."

"Ljude zanimaju razne stvari, a vrlo često se desi da i meni lično koristi ta informacija. Strpljenje i ljubaznost su osnova, takođe i obostrano razumevanje. Najviše je poziva u prepodnevnim časovima, ako su na televiziji videli neki događaj, odmah zovu i raspituju se šta se to desilo", izjavila je Lidija za ovaj list.

Dešava se i da jedni te isti zovu svakog dana, pa tako jedna gospođa zove i po nekoliko puta dnevno sa kratkim i jasnim pitanjem: "Koji je danas dan i datum?"

Građani pitaju i o izvučenim loto brojevima, ali pre toga zamole operatera da im tu kombinaciju saopšti baš kolega Zoran, koji ih je prošli put "usrećio peticom".

Bilo da se interesuju za prodavnicu u kojoj može da se kupi morski krastavac ili o tome da li samo ženke kengura imaju torbu, svako ko pozove centar tretiran je kao da je njegovo pitanje od životnog značaja. Neretko se desi da se otegne priča, ali u tom slučaju veština operatera mora do dođe do punog izražaja.

"Najduži razgovor zabeležen na servisu 9812 trajao je dvadeset šest minuta. Zvao je čovek kome je bila potrebna informacija o nekoj apoteci, ali se sa svakom novom informacijom interesovao dalje za još neke. Zbog toga operater mora da zna kako da bespotrebno ne oduži razgovor, a opet da ostane ljubazan i učtiv - priča Zendilovski.

Servis 9812 na usluzi je non-stop, 365 dana u godini. Smene su organizovane tako da je desetak operatera na raspolaganju u svakom trenutku i to na ovaj način funkcioniše neometano već osam godina. Operater ovog servisa dnevno ima četiri pauze po petnaest minuta i jednu od pola sata, kada može da se odmori od ovog zahtevnog posla.

Za razliku od servisa 988 koji svoje podružnice ima na celoj teritoriji Srbije i koji dnevno primi skoro pedeset hiljada zahteva za informacije o adresama i telefonskim brojevima korisnika, dnevni bilans „dvanaestice" je bar dve hiljade poziva o najrazličitijim mogućim informacijama. Razgovor prosečno traje oko pedeset sekundi, a svaki od operatera dnevno se bar dvesta puta javi na poziv.

Legendarni biseri:

- Molim vas ime nekog ko se bavi nekim hobijem.
- Gde mogu da kupim roze samolepljivi papir?
- Dajte mi maticu iseljenika, ove što skupljaju ove što beže.
- Koju službu da zovem da mi istera ose iz stana?
- Koliko je ubrzanje geparda?
- Ide mi se na aerobik, gde ga ima oko 21 sat?

(MONDO)