Halo, dajte mi privatnog kriminalca

Ivankamaza · **~Ljubav i Snovi~**

Posao operatera Službe raznih informacija je stresan, ali ume da bude i zabavan.

Da li sijamski blizanci kada napune 18 godina vade jednu ličnu kartu? Molim vas broj zadruge u Lisoviću. Koji je pozivni broj za Holivud? Kako mogu poslati smrtonosni telegram? Da li imate nekog privatnog kriminalca, ukrali su mi auto? Da li u Srbiji postoji udruženje lažova? Da li u Kotežu ima puno komaraca? U kojoj ulici na Zvezdari ima najviše puževa? Kako nastaje mazga? Koliko je ubrzanje geparda? Kako se zove mladunče nilskog konja? Koju službu da zovem da mi istera ose iz stana?

Ovo su samo neka od pitanja koja su nas do suza nasmejala. Operateri službe 9812 moraju na njih da ostanu ozbiljni, jer nekome mnogo znače ti odgovori.

"Imamo interni pretraživač, ali desi se ponekad da zbog neobičnosti pitanja operater mora da odgovor potraži na internetu. Tada je u obavezi da korisniku navede izvor. U slučaju da ne uspe da nađe direktan odgovor, pozivalac makar dobije pojašnjenje", ispričala nam je Biljana Zendilovski, šef Službe 988 i 9812 Telekoma Srbija.

"Posao operatera je zapravo veoma naporan i stresan, oni konstantno pričaju i zbog toga u toku osmočasovnog radnog vremena imaju četiri pauze od 15 i jednu od 30 minuta. Svi imaju makar srednju školu, ne zahteva se posebna stručna sprema i poželjno je znanje stranih jezika, ali zato operater mora uvek da bude ljubazan. Glas je njegovo najveće oružje i korisnik treba da bude zadovoljan saopštenom informacijom", objašnjava Biljana dok nas uvodi u veliku prostoriju sa mnogo stolova pregrađenih u boksove.

Zovu ih "pečurke" i to je radno mesto operatera. Na stolu kompjuter, telefon i slušalica sa mikrofonom.

Tu se 24 časa dnevno, svih 365 dana u godini, čuje "dobar dan, Aleksanadr je, izvolite"... "dobar dan, Ivana je, izvolite"... "trenutak pričekajte"... "hvala na čekanju"... "šta vas konkretno zanima"...

A sa druge strane "žice" su osobe koje opstavljaju najrazličitija pitanja.

Osim pojedinosti o Telekomovim uslugama, kursne liste, pretvaranja mernih jedinica, naziva i položaja ulica, često se dešava da građani pozovu i traže dežurne bolnice ili apoteke, tako da su operateri bili i u situacijama da spašavaju živote.

Poslednjih godina, popularizacijom belog sporta kod nas, sve je više onih koji pozovu da pitaju kako je završen neki teniski meč. Posebno to čine stariji ljudi. "Kada igra Novković?" pitanje je koje operateri pamte.

Kažu da su rešavali zadatke iz matematike, davali recepte za torte, čitali sa interneta ko je Sveti Sava, a klinci su čak imali ideju i da ih pozovu i traže da im pročitaju neki pismeni sastav.

"Mi ipak najviše pamtimo one koji nas redovno zovu i to sa istim pitanjima. Interesantan nam je bio jedan Novosađanin, koji je bio čest, a onda se nije javljao dve godine. Nakon toga preko operatera je pozdravio sve kojima je znao imena", ispričao nam je operater Nenad Dumanović.

Izdvojio nam je i slučaj kada je bio u ulozi radio reportera, jer je Srbinu iz inostranstva prenosio tok fudbalske utakmice, na koju i sam, spletom okolnosti nije otišao. Na kraju je sa radošću mogao da korisniku saopšti da je Partizan nakon penala prošao dalje.

(MONDO)

gkukolj · **-tončica-palončica-**