 ::  |
| Autor |
Poruka |
sanjica_021
*Doktorovo~slculence*
 |
Godine: 46
Datum registracije: 12 Feb 2003
Poruke: 13486
Mesto: Izrael / Novi Sad / Uskoro i Vojvoda Stepa
|
|
 Prodavci na benzinskim pumpama u Srbiji ljubazni su prema 55 odsto kupaca, a značajno češće osmeh ili pozdrav upute ženama. To je rezultat istraživanja beogradske agencije Adverto misteri šoping. Prema rezultatima istraživanja, u kojem su kupci koji su ocenjivali kvalitet usluga tokom januara i februara po dva puta posetili 40 benzinskih pumpi u pet gradova Srbije, u 24 odsto poseta prodavci su ocenjeni kao ravnodušni, a 21 procenat je bio neljubazan, navodi se u saopštenju. Kriterijumi za ocenjivanje bili su ljubazan pozdrav, komunikacija, izraz lica i raspoloženje zaposlenog, ističe se i dodaje da u 27 odsto poseta prodavci na pumpama nisu pozdravili kupce ni pri dolasku ni pri odlasku, dok u šest odsto nisu izgovorili nijednu reč. Svaki peti „tajni kupac” bila je žena, a prodavci su prema njima u čak 88 odsto slučajeva pokazali znak ljubaznosti, dok je 47 odsto zaposlenih na pumpama ocenjeno kao ljubazno kada su kupci bili muškarci.
Svrha istraživanja nije bila da se dobije statistički reprezentativan uzorak, već da se stekne uvid u stanje, navodi se i ocenjuje da za poboljšanje kvaliteta usluge na benzinskim stanicama Srbije ima mnogo prostora, pošto se tek nivo ljubaznosti od 80 odsto smatra vrlo dobrim.
Tajna kupovina (Mystery shopping) poslovna je metoda ocenjivanja kvaliteta usluge angažovanjem osoba koje se pretvaraju da su redovni kupci i prema unapred definisanim kriterijumima ocenjuju kvalitet usluge.
Agencija Adverto misteri šoping sarađuje s više od 100 lokalnih tajnih kupaca u Srbiji, a kompanijama omogućava da za 24 časa od poseta tajnih kupaca saznaju šta se zaista događa na njihovim prodajnim mestima i kako se njihovi radnici ponašaju prema klijentima. (Beta)
|
_________________
 |
|
| |
|
 |
vanja32
Početnik Domaćeg.de
 |
Godine: 48
Datum registracije: 27 Mar 2006
Poruke: 160
Mesto: Beograd
|
|
ja kao zena imam odlicno iskustvo. nikada nisam naletela na neljubaznog coveka na pumpi. cak mi i zabavl;jaju decu dok udjem unutra da platim. 
i naravno, ako kupim ulje, oni mi sipaju, provere vodu i sve sto treba...
pozdrav za sve pumpadzije u gradu...
|
|
|
| |
|
|
pesccia
Upozorenja: 2 od 3
Početnik Domaćeg.de
 |
Datum registracije: 11 Apr 2006
Poruke: 12
|
|
| |
|
|
vanja32
Početnik Domaćeg.de
|
Godine: 48
Datum registracije: 27 Mar 2006
Poruke: 160
Mesto: Beograd
|
|
| |
|
|
|
|
Vi ne možete otvarati nove teme u ovom forumu
Vi ne možete odgovarati na teme u ovom forumu
Vi ne možete menjati Vaše poruke u ovom forumu
Vi ne možete brisati Vaše poruke u ovom forumu
Vi ne možete glasati u anketama u ovom forumu
Vi ne možete postavljati fajlove u ovom forumu
Vi ne možete preuzeti fajlove sa ovog foruma
|
|
